VANCOUVER, British Columbia–(BUSINESS WIRE)–TELUS International (NYSE et TSX : TIXT), une entreprise novatrice de premier plan en matière d’expérience client numérique qui conçoit, produit et livre des solutions de prochaine génération, y compris des solutions d’intelligence artificielle (IA) et de modération de contenu, pour des marques mondiales créatrices de marché, a publié aujourd’hui ses résultats du quatrième trimestre et de l’exercice complet, clos le 31 décembre 2023. TELUS Corporation (TSX : T, NYSE : TU) est l’actionnaire dominant de TELUS International. À moins d’indication contraire, tous les résultats qui figurent dans le présent communiqué de presse, et dans d’autres documents divulgués par TELUS International, sont exprimés en dollars américains, et se rapportent uniquement aux résultats et aux mesures de TELUS International.
« Au terme de 2023, l’équipe de direction de TELUS International s’est penchée sur cette année difficile dans notre secteur d’activités et ses conséquences sur notre capacité de longue date à répondre systématiquement aux attentes. Nous avons pris des mesures importantes pour améliorer notre rendement, et nos résultats au cours du deuxième semestre ont fait état des premiers signes d’une stabilisation, notamment d’une hausse notable de la rentabilité. Cela dit, le secteur n’a pas encore retrouvé son rythme habituel, puisqu’une incertitude macroéconomique subsiste et que nos clients avancent avec prudence, indique Jeff Puritt, président et chef de la direction de TELUS International. En plus de rationaliser nos activités pour répondre à la demande des clients à court terme et accroître l’efficacité à l’échelle de l’entreprise, nous avons réalisé d’autres progrès avec l’intégration de WillowTree et des services Solutions numériques. Ainsi, TELUS International pourra tirer profit de ses capacités de conception et de création élargies combinées à ses activités technologiques et ses services gérés dans tous ses secteurs de service. Nous nous présentons donc sur le marché en tant que partenaire de choix en matière d’expérience client alimentée par l’IA. »
« Au quatrième trimestre, notre équipe des ventes mondiales a acquis de nouveaux clients, dont une entreprise nord-américaine de logiciels d’engagement client et d’analyse, le principal concessionnaire de camions lourds et d’autobus de l’Ouest du Canada et un institut de recherche allemand axé sur les systèmes de visualisation novateurs, poursuit M. Puritt. De plus, nous avons continué de consolider nos liens avec nos clients actuels, dont Google, avec qui notre relation s’appuyant sur l’exploitation de l’IA se développe à bon rythme, et une multinationale canadienne du secteur des services bancaires et financiers. TELUS Corporation, notre société mère et client de référence, demeure un acteur unique propulsant à long terme nos activités, comme l’ont illustré en 2023 les mandats élargis qu’elle nous a confiés, notamment par l’entremise de son unité d’affaires TELUS Santé. Ces projets se sont intensifiés au cours du quatrième trimestre. »
« Notre engagement à créer de la valeur en misant sur la technologie pour offrir aux clients une expérience exceptionnelle a porté ses fruits au quatrième trimestre, ajoute M. Puritt. En effet, TELUS International a été nommée chef de file dans le cadre de l’étude IDC MarketScape: Worldwide Data Labeling Software 2023 Vendor Assessment, ce qui vient souligner l’excellence de nos capacités et de nos technologies logicielles d’étiquetage de données. Par ailleurs, dans son récent rapport sur le secteur, IDC a classé la solution Fuel iX de TELUS International, plus particulièrement notre programme d’accélération pour le lancement de l’IA générative en huit semaines, parmi les exemples de mise en œuvre réussie de l’IA générative dans les processus opérationnels du service à la clientèle. Five9, le partenaire que nous avons choisi pour notre plateforme infonuagique intelligente de centre de contact en tant que service, nous a accordé une autre marque de reconnaissance en désignant TELUS International comme partenaire canadien de l’année et partenaire mondial de l’année en 2023. Cet éloge découle de notre collaboration visant à réinventer l’expérience client dans le nuage, grâce à des solutions agiles et évolutives, comme Fuel iX, qui permettent de tirer profit de la puissance de l’IA générative afin de rehausser l’expérience client globale et de stimuler l’innovation, tout en aidant les clients à améliorer leur rendement et leur rentabilité. »
« Au quatrième trimestre de 2023, affirme Vanessa Kanu, chef des services financiers, TELUS International a affiché une forte croissance des produits d’exploitation, portée par l’élan soutenu dans le domaine des solutions de données alimentées par l’IA et l’élargissement des mandats de TELUS Corporation. Soulignons qu’au terme de 2023, nous affichions aussi une nette amélioration de notre rentabilité résultant des efforts que nous avons déployés pour réduire nos coûts et qui nous ont permis de concrétiser notre engagement à ramener nos marges au niveau auquel nous avions l’habitude de les voir. »
« En établissant nos perspectives pour 2024, nous avons tenu compte des longs cycles décisionnels qui ont cours chez nos clients actuels et nouveaux, ajoute Mme Kanu. Selon nos observations actuelles, la demande des clients cadre avec le contexte commercial difficile qui continuera de marquer tout le secteur pendant le premier semestre de l’année environ. Néanmoins, nous avons bon espoir d’assister à une reprise de la demande générale au cours du deuxième semestre de 2024. »
« Le bilan de TELUS International demeure excellent. L’entreprise montre qu’elle reste en mesure de générer un important flux de trésorerie, que nous avons utilisé pour réduire notre niveau d’endettement et ainsi améliorer nos leviers financiers, affirme en conclusion Mme Kanu. Nos priorités au chapitre de l’allocation du capital demeurent centrées sur la croissance à long terme. À cette fin, nous réinvestissons aussi dans notre entreprise, en misant sur la technologie et l’innovation, ce qui, à notre avis, favorisera notre réussite à long terme. En raison des importantes occasions de croissance à long terme qui s’offrent à nous, nous demeurons convaincus du bien-fondé de nos rigoureuses stratégies d’investissement pour TELUS International. Celles-ci s’appuient sur la transformation numérique, l’offre d’une expérience client hors pair unique, la confiance envers les activités numériques et la sécurité, le tout reposant sur des capacités d’IA agiles et évolutives. »
Voici quelques faits saillants des résultats financiers et opérationnels, qui comprennent un certain nombre de mesures et ratios financiers non conformes aux PCGR. À noter qu’à partir du premier trimestre de 2024 et en lien avec ses perspectives pour l’ensemble de l’année 2024 présentées plus loin sous la rubrique « Perspectives », la société n’exclura plus les charges liées à la rémunération à base d’actions, les variations des provisions liées aux regroupements d’entreprises et les effets fiscaux de ces éléments, selon le cas, dans sa présentation du bénéfice net rajusté, du bénéfice dilué et non dilué par action rajusté et du BAIIA rajusté. Voir la section « Mesures financières non conformes aux PCGR » de ce communiqué pour plus de renseignements concernant ce changement, dont une présentation des mesures et ratios financiers non conformes aux PCGR pour l’ensemble de l’année 2023 selon la présentation modifiée.
Résumé des résultats financiers du quatrième trimestre de 2023 par rapport au quatrième trimestre de 2022
- Des produits d’exploitation de 692 millions de dollars reflètent une hausse de 62 millions de dollars, ou 10 pour cent sur un an selon nos résultats déclarés et 9 pour cent selon nos résultats en devise constante1. De ce montant, 41 millions de dollars proviennent de l’acquisition de WillowTree. Sans cette acquisition, nos produits d’exploitation s’élevaient à 651 millions de dollars, soit une hausse de 21 millions de dollars ou de 3 pour cent, qui témoigne d’une croissance des services fournis à certains clients importants existants, dont TELUS Corporation et Google, et qui contrebalance la baisse des produits d’exploitation tirés d’un de nos principaux clients, un chef de file du secteur des médias sociaux. La croissance des produits d’exploitation a profité de l’effet favorable des taux de change d’environ 1 pour cent, associé à l’affaiblissement du dollar américain par rapport à l’euro.
- Le bénéfice net s’est élevé à 38 millions de dollars et le BPA dilué, à 0,10 $, comparativement à 34 millions de dollars et à 0,13 $, respectivement, au même trimestre de l’exercice précédent. Ces résultats s’expliquent par la croissance des produits d’exploitation, qui a excédé la hausse des dépenses d’exploitation, tandis que l’augmentation des charges d’intérêt et l’impôt sur le bénéfice ont été compensés par les incidences de la variation des provisions liées aux regroupements d’entreprises visant la réévaluation des provisions relatives aux ventes d’options de vente associées à l’acquisition de WillowTree. La marge bénéficiaire nette, calculée en divisant le bénéfice net par les produits d’exploitation pour la période, était de 5,5 pour cent, en hausse par rapport à 5,4 pour cent au même trimestre de l’exercice précédent. Le recul du BPA dilué est attribuable à la hausse du nombre moyen pondéré dilué d’actions en circulation, prenant en compte un possible effet de dilution de nos provisions relatives aux ventes d’option de vente, dont il est question plus haut. Le bénéfice net et le BPA dilué tiennent compte de l’incidence de la variation des provisions liées aux regroupements d’entreprises, de la rémunération fondée sur des actions, des frais d’acquisition et d’intégration et de l’amortissement des actifs incorporels acquis, entre autres éléments. Le bénéfice net rajusté1, qui exclut l’incidence de ces facteurs, s’est établi à 72 millions de dollars au quatrième trimestre de 2023, comparativement à 95 millions de dollars au même trimestre de l’exercice précédent, alors que les dépenses d’exploitation accrues, les charges d’intérêt et les charges fiscales ont excédé la croissance des produits d’exploitation.
- Le BAIIA rajusté1 s’est chiffré à 164 millions de dollars, en hausse de 4 pour cent par rapport aux 157 millions de dollars enregistrés au même trimestre de l’année précédente. Cette hausse résulte de l’effet favorable produit par nos efforts de réduction des coûts déployés plus tôt dans l’année et des volumes de service accrus enregistrés pour les solutions de données alimentées par l’IA, notamment offertes avec Google, et des solutions numériques de TELUS. Ces facteurs ont aidé à contrer la réduction de la demande de services, principalement en Europe, les hausses salariales et l’accélération des coûts de mise en œuvre au cours du trimestre pour certains clients. La marge du BAIIA rajusté1 était de 23,7 %, par rapport à 24,9 % au même trimestre de l’année précédente. Le BPA dilué rajusté1 était de 0,26 $, par rapport à 0,35 $ au même trimestre de l’année précédente.
- Les liquidités générées par les activités d’exploitation s’élevaient à 142 millions de dollars et le flux de trésorerie disponible1, à 115 millions de dollars, ce qui représente une progression sur un an de 69 pour cent et de 92 pour cent, respectivement. Ces résultats sont attribuables à la diminution de l’impôt sur le bénéfice et à l’augmentation des rentrées nettes provenant du fonds de roulement pendant le trimestre.
- Le ratio de levier financier dette nette-BAIIA rajusté1 conformément à la convention de crédit était de 2,8x au 31 décembre 2023, soit une amélioration par rapport à 2,9x au 30 septembre 2023. Il reste dans notre fourchette cible de 2 à 3x.
- L’effectif total s’élevait à 75 347 personnes au 31 décembre 2023, en hausse de 3 pour cent sur un an. La hausse de 3 pour cent d’un trimestre à l’autre du nombre de membres de l’équipe reflète les efforts d’intégration et de formation nécessaires pour certains projets, ce qui a compensé la réduction du nombre de membres de l’équipe au quatrième trimestre dans le cadre des mesures prises pour réduire les coûts en 2023 de manière à adapter la dotation en personnel à la demande des clients à court terme, particulièrement en Europe.
Résumé des résultats financiers de l’exercice 2023 par rapport à l’exercice 2022
- Des produits d’exploitation de 2 708 millions de dollars reflètent une hausse de 240 millions de dollars, ou de 10 pour cent sur un an selon nos résultats déclarés et de 9 pour cent selon nos résultats en devise constante. De ce montant, 186 millions de dollars proviennent de l’acquisition de WillowTree. Sans cette acquisition, nos produits d’exploitation s’élevaient à 2 522 millions de dollars, ce qui représente une hausse de 54 millions de dollars, ou de 2 pour cent. Cette hausse découle de l’augmentation des services fournis aux clients existants, dont TELUS Corporation et Google, ainsi qu’aux nouveaux clients. Elle a toutefois été partiellement neutralisée par une baisse des produits d’exploitation provenant d’un de nos plus grands clients, un chef de file du secteur des médias sociaux, ainsi que d’une institution financière mondiale. La croissance des produits d’exploitation a profité de l’effet favorable des taux de change de moins de 1 pour cent, associé à l’affaiblissement du dollar américain par rapport à l’euro.
- Le bénéfice net s’est élevé à 54 millions de dollars et le BPA dilué, à 0,18 $, comparativement à 183 millions de dollars et à 0,68 $, respectivement, l’année précédente. La marge bénéficiaire nette était de 2,0 pour cent, comparativement à 7,4 pour cent l’année précédente. Le bénéfice net rajusté, tel qu’il est défini ci-dessus, s’est établi à 252 millions de dollars, comparativement à 332 millions de dollars pour l’exercice précédent. Ce recul est principalement attribuable à l’augmentation des dépenses d’exploitation et au fait que les charges d’intérêt ont excédé la croissance des produits d’exploitation, ce qui n’a été que partiellement compensé par la diminution de l’impôt sur le bénéfice.
- Le BAIIA rajusté était de 583 millions de dollars comparativement à 607 millions de dollars l’année précédente. Ce recul s’explique principalement par la hausse des coûts associés aux salaires et aux avantages sociaux dépassant la croissance des produits d’exploitation, en raison de l’utilisation réduite des membres de l’équipe dans certaines régions et de changements dans la composition de notre chiffre d’affaires. La marge du BAIIA rajusté était de 21,5 pour cent comparativement à 24,6 pour cent l’année précédente, en raison des déséquilibres de coûts attribuables à une réduction de la demande de services, principalement en Europe et chez certains de nos grands clients du secteur des technologies. Ces pressions ont été partiellement compensées par nos efforts de réduction des coûts déployés à partir du deuxième trimestre de 2023. Le BPA dilué rajusté a été de 0,91 $, contre 1,23 $ l’année précédente.
- Le flux de trésorerie provenant des activités d’exploitation s’élevait à 498 millions de dollars, et le flux de trésorerie disponible, à 405 millions de dollars, ce qui représente des hausses respectives de 14 pour cent et de 22 pour cent sur un an. Ces progrès découlent principalement de l’augmentation des rentrées nettes provenant du fonds de roulement, elle-même résultant d’une hausse des rentrées de fonds provenant de TELUS Corporation, et d’une diminution de l’impôt sur le bénéfice et des paiements liés à la rémunération à base d’actions. Ces hausses ont été partiellement neutralisées par une baisse des profits d’exploitation et par les coûts transactionnels associés à l’acquisition de WillowTree.
Une analyse de nos résultats d’exploitation figure dans notre rapport de gestion 2023 daté du 9 février 2024 et disponible sur SEDAR+ ainsi qu’à l’article 5 (perspectives et revue de l’exploitation et des finances) de notre rapport annuel sur formulaire 20-F daté du 9 février 2024 et disponible sur EDGAR. Ces publications et des renseignements additionnels sont aussi disponibles sur le site telusinternational.com/investors.
Perspectives
Comme nous l’avons mentionné précédemment, à partir du premier trimestre de 2024, nous n’exclurons plus les charges liées à la rémunération à base d’actions, les variations des provisions liées aux regroupements d’entreprises et les effets fiscaux de ces éléments, selon le cas, dans notre présentation du bénéfice net rajusté, du bénéfice dilué et non dilué par action rajusté, et du BAIIA rajusté. Nous sommes d’avis que cette présentation est plus représentative de la performance sous-jacente de l’entreprise et qu’elle permet de mieux aligner la présentation de ces mesures et ratios financiers non conformes aux PCGR sur les mesures et ratios comparables de TELUS Corporation, notre société mère. Voir les sections « Mesures financières non conformes aux PCGR » et « Rapprochements non conformes aux PCGR » de ce communiqué pour plus de renseignements concernant ce changement, dont une présentation des mesures et ratios financiers non conformes aux PCGR pour l’ensemble de l’année 2023 selon la présentation modifiée.
La direction a publié les perspectives suivantes pour l’année 2024 (le BAIIA rajusté et le BPA dilué rajusté sont calculés selon la présentation modifiée décrite ci-dessus :
- Les produits d’exploitation devraient se situer entre 2 790 et 2 850 millions de dollars, ce qui représenterait une croissance de 3 % à 5 %.
- Le BAIIA rajusté devrait se situer entre 623 et 643 millions de dollars, ce qui représenterait une croissance de 7 % à 10 %, et la marge du BAIIA rajusté devrait se situer entre 22,3 et 22,6 %.
- Le BPA dilué rajusté devrait se situer entre 0,93 $ et 0,98 $, soit une croissance de 7 à 13 %.
TELUS International annonce le départ de la chef des services financiers et la nomination de sa successeure
Vanessa Kanu, chef des services financiers à TELUS International, a décidé de quitter l’entreprise le 31 mars 2024. Vanessa a occupé ce poste depuis septembre 2020. Elle a joué un rôle essentiel au sein de l’équipe de direction dans l’expansion et la croissance mondiale, en guidant les acquisitions stratégiques de TELUS International, en appuyant l’expansion de l’entreprise en Afrique et, plus particulièrement, en assurant le leadership financier lors du premier appel public à l’épargne de l’entreprise en février 2021. Vanessa a rapidement et efficacement établi une base solide pour TELUS International en tant qu’émetteur public, et restera dans l’entreprise jusqu’à la fin du mois de mars pour assurer une transition ordonnée. Sa successeure, Gopi Chande, FCPA, FCA, première vice-présidente des finances et trésorière à TELUS, assumera le rôle de chef des services financiers de TELUS International à partir du 4 mars 2024.
Au cours des 14 dernières années, Gopi a démontré qu’elle était une leader, une conseillère et une défenseure de confiance à TELUS. Dans son plus récent rôle de première vice-présidente et trésorière, elle a assumé avec succès de nombreuses responsabilités comme la trésorerie, le développement d’entreprise, les relations avec les investisseurs, les retraites et la durabilité. Au cours de son mandat, Gopi a supervisé des initiatives financières considérables, y compris plus de 2 milliards de dollars en obligations, 1 milliard de dollars en transactions de fusion et acquisition et l’évolution d’un cadre financier durable novateur. Tout au long de sa carrière, Gopi a excellé dans la croissance, la diversification et la transformation, et a guidé TELUS dans ses décisions financières stratégiques, comme le déploiement structuré de son réseau TELUS PureFibre de plusieurs milliards de dollars et la transformation de nos solutions client de bout en bout grâce à la croissance de notre plateforme numérique de TELUS. Gopi apporte également une solide compréhension et une vaste expérience en commerce international à TELUS International. Avant de se joindre à TELUS, Gopi a passé 10 ans à KPMG, travaillant à Vancouver, à Budapest et dans la Silicon Valley, et elle a été contrôleuse à E2open, une jeune entreprise multinationale du secteur des technologies, pendant deux ans. Gopi siège au conseil d’administration du régime de retraite des travailleurs en télécommunications, de Concert Properties et de la BC Women’s Health Foundation. Gopi a obtenu le titre d’experte-comptable (CPA), de comptable agréée pour lequel elle a reçu la médaille d’or et a récemment obtenu le titre de Fellow (FCPA). Elle détient également un titre de CPA en Illinois.
« J’ai hâte d’accueillir Gopi dans mon équipe de direction. Son approche transparente et avenante a permis de créer une équipe très mobilisée, et son sens aigu des finances lui a permis d’établir des liens solides avec l’équipe de direction de TELUS, le conseil d’administration et la communauté d’investisseurs, a déclaré Jeff Puritt. Gopi fera profiter TELUS International de sa riche expérience, alors que nous continuons à stimuler la croissance et la diversification, et nous nous attendons à une transition en douceur pour permettre à notre équipe et à notre entreprise de continuer à se concentrer sur une croissance rentable et un rendement des flux de trésorerie disponibles de premier plan dans le secteur en 2024 et au-delà. »
Le changement organisationnel annoncé aujourd’hui reflète la mise en œuvre d’un programme de planification de la relève solide, collaboratif et continu entre TELUS International et TELUS pour les équipes de la haute direction et des finances.
« Au nom du conseil d’administration, je tiens à remercier sincèrement Vanessa pour son immense contribution au sein de notre entreprise, notamment pour ses conseils solides et compétents tout au long de notre parcours en matière de premier appel public à l’épargne, ses conseils avisés pendant que nous traversions une pandémie mondiale et étions confrontés à des conditions macroéconomiques difficiles, et son engagement inébranlable à l’égard de nos membres de l’équipe tout au long de son mandat. Nous lui souhaitons beaucoup de succès dans ses projets et elle nous manquera à TELUS International », a conclu Jeff Puritt.
Conférence téléphonique avec les investisseurs pour le T4 2023
TELUS International tiendra une conférence téléphonique aujourd’hui le 9 février 2024 à 10 h 30 (HE) / 7 h 30 (HP), au cours de laquelle la direction présentera les résultats du T4 et de l’exercice 2023, puis répondra aux questions d’analystes sélectionnés. La conférence téléphonique sera diffusée en direct sur le site web des relations avec les investisseurs de TELUS International, à https://www.telusinternational.com/investors/news-events, où elle sera ensuite accessible en différé.
Mesures financières non conformes aux PCGR
Ce communiqué contient de l’information financière non conforme aux PCGR; le rapprochement avec les mesures conformes aux PCGR est présenté à la fin du présent communiqué. Nous communiquons certaines mesures non conformes aux PCGR qui servent l’analyse de notre rendement, mais elles n’ont pas de définition normalisée en vertu des Normes internationales d’information financière (IRFS) telles qu’elles sont établies par le Conseil des normes comptables internationales (CNCI). Ces mesures financières non conformes aux PCGR et ces ratios non conformes aux PCGR peuvent ne pas être comparables à des mesures ou à des ratios conformes aux PCGR et peuvent ne pas être comparables à des mesures financières non conformes aux PCGR ou à des ratios non conformes aux PCGR portant le même nom et présentés par d’autres entreprises, y compris celles de notre secteur d’activité et de TELUS Corporation, notre actionnaire contrôlant.
Contacts
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